Ｑ．注文確認メール（または、お問い合わせの返事）が届きません

Ａ．当店からのメールが届かないお客様へをご確認下さい。

Ｑ．ラッピングはできますか？

Ａ．一部商品に限り、無料の簡易ラッピング・のし・メッセージカードを承っております。
ご注文手続きの際の備考欄に、「ラッピング希望」とお書き添え下さい。

のしをご希望の場合は、下記のご希望をお書き添え下さい。

1）お祝いの種類
2）のし上段にお書きする「表書き」
3）のし下段にお書きする「お名前」

メッセージカードをご希望の場合は、具体的な内容を備考欄にお書き添え下さい。

なお、商品のサイズや形状の都合からラッピングを承ることのできない商品がございます。
その場合はご注文確認後にお送りするメールにて、包装ができない旨をお知らせいたしますのでご確認ください。

Ｑ．商品はいつ頃届きますか？

Ａ．大型家具、ご予約商品、お取り寄せ商品を除いて、原則３営業日以内に当店より発送いたします。
※特に時間指定が無い場合は、当店発送日の１～３日後のお届けとなります。
ただし、北海道、沖縄、離島へのお届けの場合はさらに日数がかかります。

また開梱設置サービスでのご注文の場合は上記とは必要日数が異なります（さらに日数がかかります）ので、
詳しくは開梱設置サービスのご案内をご覧下さい。

• 「３日以内」ではなく「３営業日以内」ですのでご注意ください。当店の休業日は含みません。
• 出荷混雑時には上記日数よりも出荷が遅れる場合もございます。
• 大型連休の前後は混雑状況により発送が遅れますので予めご了承ください。
• 万一、悪天候や道路混雑状況により通常よりお届けが遅れる場合もございます。

Ｑ．送料はいくら掛かりますか？

Ａ．送料・配送についてをご確認ください。

Ｑ．家具の配送はどのようになりますか？

Ａ．通常、家具の配送は佐川急便での玄関引渡しとなります。

また有料オプション（※）にてお部屋までの運搬や２階上げに対応可能な開梱設置サービスもご用意しております。※一部、開梱設置サービス料金込みの商品もございます。

詳しくは送料・配送についてをご確認ください。

Ｑ．インターネットでの注文方法がよくわかりません・・・

Ａ．ご注文方法につきましてはこちらでご説明させていただいておりますが、お電話やＦＡＸでのご注文も受け付けております。

Ｑ．注文情報（商品、個数、送付先、配達希望日時など）を変更したいのですが。

Ａ．当店の商品出荷前でしたら、基本的に変更させていただくことが可能です。
（※配達日時の前倒しはお受けできない場合もございますので予めご了承ください）
なお当店出荷後の配達日時のご変更等につきましては、大変恐縮ではございますが配送業者様に直接ご連絡いただきご対応くださいますようお願い申し上げます。

佐川急便　：　お荷物問い合わせサービス
ヤマト運輸　：　クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
ゆうパック　：　郵便受付サービス
※お荷物伝票番号は当店出荷完了の際にお知らせするメールの中に記載してございます。

Ｑ．注文時に登録したクレジットカードを変更したいのですが。

Ａ．当店ではお客様のカード情報をお預かりしておりません。ご利用のクレジットカードの変更をご希望の場合は当店にご連絡ください。一度ご注文を当店にてキャンセルさせていただきまして、お客様に新たに変更後のクレジットカードにてご注文いただきます。

Ｑ．注文後の商品の取り置きはしてもらえますか？

Ａ．ご注文後のお取り置きは、およそ60日まで対応させて頂いております。
なおご注文前のお取り置きは承っておりません。何卒ご了承ください。

Ｑ．「売り切れ」になった商品は、次回いつ頃入荷しますか？

Ａ．商品によって入荷される予定が異なっておりますので、ご希望の商品ページ記載の「この商品について問い合わせる」のリンクよりお問い合わせ下さい。なおお問い合わせ頂くタイミングによって、次回入荷未定の商品や、生産中止の商品もございますので何卒ご容赦ください。

Ｑ．「売り切れ」になった商品を予約したいのですが。

Ａ．誠に申し訳ございませんが、（ご予約商品として販売中の商品を除き）売り切れした商品のご予約はお受けしておりません。後日、再入荷しました際にご注文いただきますようお願い致します。

なお入荷（もしくは予約販売開始）した際に、お客様のメールアドレス宛てに自動送信メールをお送りさせていただいておりますので、ご希望の場合は、商品ページの「入荷連絡を希望する」からご連絡用のメールアドレスをご登録ください。

※一部の商品については、入荷連絡に対応していない場合もございます。予めご了承ください。

Ｑ．「売り切れ」の商品が入荷したら電話(またはメールで)教えてほしいのですが。

Ａ．誠に申し訳ございませんが、入荷のお知らせを個別にその都度ご連絡させていただく等の対応は致しておりません。商品ページの「入荷連絡を希望する」からご連絡用のメールアドレスを登録していただくか、入荷情報をお知らせする無料メールマガジンにご登録いただく等、入荷情報をチェックしていただくようお願い申し上げます。

Ｑ．まとめて注文したら値引きしてもらえますか？

Ａ．誠に申し訳ございませんが、まとめてご注文いただいた場合のお値引きには対応しておりません。

Ｑ．オーダーメイドはできますか？

Ａ．誠に申し訳ございませんが、オーダーメイドはお受けしておりません。

Ｑ．脚切りをお願いできますか？

Ａ．誠に申し訳ございませんが、商品の加工はお受けしておりません。